سياسة الاسترداد والإلغاء

لا تنشئ الخطة المجانية والتجربة بلا بطاقة رسمًا مدفوعًا، لذلك لا يوجد مبلغ لاسترداده. تبدأ الفوترة المدفوعة فقط عندما يُكمل مالك المؤسسة الدفع عبر Stripe لاشتراك مدفوع.

تتجدد خطة Team تلقائيًا وفق الفترة الشهرية أو السنوية المختارة عند الدفع. تعتمد الرسوم على المتعلمين النشطين: الأعضاء بدور متعلم ولديهم تقدّم مسجل في الدروس أو نشاط في الاختبارات خلال فترة الفوترة المعنية.

الأسعار الذاتية الحالية هي 29 دولارًا أمريكيًا لكل متعلم نشط شهريًا أو 292.32 دولارًا أمريكيًا لكل متعلم نشط سنويًا، ما لم ينص طلب مكتوب أو عرض ترويجي على غير ذلك. وقد تضاف الضرائب حيث تلزم.

يمكن لمالك المؤسسة فتح الفوترة في Astudylab واختيار إدارة الفوترة ثم الإلغاء في بوابة Stripe. وإذا تعذرت البوابة، فأرسل بريدًا من عنوان مالك الحساب إلى عنوان الدعم أدناه مع اسم المؤسسة.

يسري الإلغاء عادةً في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. يستمر الوصول المدفوع حتى ذلك التاريخ ولا يتجدد الاشتراك بعده. ألغِ قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسم المتكرر التالي.

رسوم الاشتراك والفترات الجزئية غير قابلة للاسترداد عمومًا لأن الوصول والخدمة المحسوبة بالاستخدام يُقدمان خلال الفترة المدفوعة. سنراجع الطلبات المتعلقة برسم مكرر، أو حساب غير صحيح للمتعلمين النشطين، أو خطأ تقني في الفوترة، أو رسم غير مصرح به أُبلغ عنه سريعًا، أو التزام تعاقدي مكتوب، أو استرداد يفرضه القانون المعمول به.

لا تحد هذه السياسة من حقوق الإلغاء أو الاسترداد الإلزامية المطبقة في نطاق العميل.

أرسل إلى عنوان الدعم أدناه بريدًا يتضمن بريد الحساب واسم المؤسسة ومعرّف فاتورة أو دفعة Stripe وتاريخ الرسم وقيمته وشرحًا موجزًا. أرسل الطلب في أقرب وقت عملي بعد ملاحظة المشكلة.

نسعى إلى تأكيد استلام الطلب المكتمل خلال خمسة أيام عمل. وإذا تمت الموافقة، نسعى إلى بدء إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عشرة أيام عمل. وقد تحتاج شبكة البطاقة أو البنك وقتًا إضافيًا قبل ظهور الرصيد.

قد يؤدي تعثر الدفع إلى وضع مساحة العمل في فترة سماح لمدة سبعة أيام ثم في وضع القراءة فقط. يمكن أن يعيد تحديث وسيلة الدفع الوصول. تواصل معنا أولًا إذا بدا الرسم غير صحيح لنحقق فيه سريعًا؛ ولا يتنازل ذلك عن أي حق في التواصل مع البنك أو جهة إصدار البطاقة.

يفترض أن تظهر رسوم Astudylab في كشف البطاقة بالوصف ASTUDYLAB أو صيغة قريبة تطبقها جهة إصدار البطاقة. إذا لم تتعرف على رسم، فتواصل معنا مع تاريخ الكشف والمبلغ.